要判断一份计算机软件的技术支持是否可靠，需要考虑多个因素。首先，可靠的技术支持应当具备以下特点：

1. 及时有效的响应：当用户遇到问题时，可靠的技术支持团队应该能够及时做出响应并提供有效的帮助。通常情况下，用户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式联系到技术支持团队，而他们应该在合理的时间内给予回复。

2. 专业的知识和经验：技术支持团队应该由经过专业培训、具备扎实知识和丰富经验的工程师组成。他们需要了解软件系统的原理和架构，并能够针对用户提出的问题进行科学分析和有效解决。

3. 全面的服务：可靠的技术支持应该覆盖软件安装、配置、使用过程中可能遇到的各种问题和故障。此外，他们还应该提供定期的软件更新和维护服务，确保系统的稳定和安全运行。

4. 良好的口碑和用户评价：可以通过搜索引擎、社交媒体等渠道，查找用户对该软件技术支持的评价和反馈，了解其服务质量和用户满意度。

5. 完善的支持体系：可靠的技术支持通常拥有完善的服务体系和流程，能够高效地处理用户问题并进行跟踪和反馈，确保问题得到彻底解决。

综上所述，要判断一份计算机软件的技术支持是否可靠，需要考察其响应速度、专业水平、服务内容、用户口碑以及支持体系等方面，以全面评估其可靠性。