评判一家客服服务是否靠谱，关键在于其专业性、及时性、友善度和解决问题的能力。客服服务是企业与客户沟通的桥梁，它的质量直接关系到客户满意度、忠诚度以及企业的声誉。

首先，靠谱的客服服务应该具备专业的素养。这包括客服人员需要对企业的产品和服务了如指掌，能够回答客户的问题、解决客户的疑惑。客服人员需要接受专业培训，对常见问题有预先准备的答案，并且在面对复杂问题时能够及时查找相关资料或请教他人，给客户提供高质量的解答。

其次，客服服务的及时性也至关重要。靠谱的客服服务应该能够在客户提出问题后及时做出回应，不让客户等待过久。在电子商务等领域，客户更是希望能够立即得到答复，因此客服服务要保持24小时在线、及时回复客户的特点。这需要企业合理安排客服人员的工作时间，并且配备足够的人手，以应对高峰期的客户咨询。

友善度也是评判客服服务是否靠谱的重要标准。客服人员需要以友好、耐心、亲切的态度对待客户，尊重客户的需求和感受。即使客户情绪激动或言辞冲突，客服人员也应该保持冷静，化解矛盾，争取客户的谅解和信任。

最后，靠谱的客服服务还需要具备问题解决能力。客服人员应该有处理各种问题和投诉的能力，能够及时、准确地解决客户遇到的困难，给出合理的建议和解决方案，让客户满意而归。

综上所述，一家靠谱的客服服务不仅要具备专业的素养、及时的回应、友善的态度，还需要具备问题解决的能力。这需要企业在客服招聘、培训、考核及激励机制上下足功夫，以提升客户满意度，赢得良好的口碑。